9月27日,抖音用户“盲人钢琴调律师”发布相关视频称,他是一名有视力发展障碍的盲人,带着导盲犬想入住长隆企鹅品牌酒店时遭到拒绝。一名疑似酒店工作人员的男子在电话中表示,目前酒店没有无障碍规定,酒店餐厅不允许导盲犬入内。视频中,有身穿警服的人员进行到场时间协调。
中华人民共和国《残疾人保护法》第58条规定,盲人携带导盲犬进出公共场所应遵守国家有关规定。另据2012年8月1日起施行的《无障碍环境建设条例》第十六条规定,视力残疾人携带导盲犬出入公共场所,应当遵守国家有关规定,公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务。
9月28日凌晨,珠海长龙度假村官方微微就“盲导犬拒绝入住企鹅酒店”发表道歉声明。